Politique de remboursement

1. Portée de cette politique

Cette Politique de remboursement s’applique aux abonnements payants à tidee, vendus par Paddle.com agissant comme notre marchand de référence. Elle se lit conjointement avec nos Conditions d’utilisation et les conditions propres à Paddle.

Le plan gratuit n’a rien à rembourser. Cette page s’applique uniquement si vous avez acheté un plan payant.

2. Garantie de satisfaction de 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait·e d’un plan payant, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement — sans condition. Cela couvre le premier paiement mensuel après votre passage de Gratuit à Standard.

Les 14 jours commencent à la date du prélèvement.

3. Renouvellements suivants

Après la période initiale de 14 jours, nous ne remboursons pas le mois en cours, mais vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter le prochain prélèvement. La période en cours reste active jusqu’à son échéance.

Nous étudierons tout de même une demande de remboursement en dehors de ce délai, au cas par cas, lorsque le problème vient de notre côté — par exemple une panne prolongée du service ou un double paiement accidentel. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant le problème.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous via notre formulaire de contact avec :

• l’adresse courriel de votre compte tidee,
• l’identifiant de commande Paddle (dans votre courriel de confirmation d’achat),
• une brève raison (cela nous aide à améliorer — pas obligatoire).

Nous visons une réponse dans les 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle vers le moyen de paiement initial et apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

5. Quand un remboursement peut être refusé

Nous pouvons refuser une demande de remboursement si :

• le délai de 14 jours est dépassé et la demande ne concerne pas un problème de service;
• il y a indice de fraude, d’abus de rétrofacturation ou de violation de nos Conditions d’utilisation;
• la demande vise un produit différent qui n’est pas vendu par nous.

En cas de refus, nous expliquerons pourquoi. Vous pouvez faire appel en répondant au même fil de courriel.

6. Droits légaux du consommateur

Rien dans cette politique ne supprime ni ne limite vos droits légaux en tant que consommateur·rice en vertu du droit applicable — par exemple, le UK Consumer Rights Act 2015, le droit d’annulation de 14 jours du Royaume-Uni prévu par les Consumer Contracts Regulations 2013, ou les règles équivalentes de l’UE. Lorsque les droits légaux sont plus généreux que cette politique, les droits légaux s’appliquent.

7. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en répondant à votre confirmation de commande Paddle. L’annulation arrête les renouvellements futurs — elle ne déclenche pas automatiquement un remboursement de la période en cours (voir section 3).

8. Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, Paddle réessaiera pendant quelques jours. Si la nouvelle tentative échoue, votre compte sera rétrogradé au plan Gratuit. Votre contenu reste intact — vous pouvez vous réabonner quand vous voulez.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Si un changement est important, nous vous en aviserons dans l’application, par courriel ou sur cette page à l’avance. Continuer à utiliser un plan payant après l’entrée en vigueur du changement signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

10. Nous joindre

Pour les questions de remboursement, utilisez notre formulaire de contact.

Pour les problèmes de facturation que Paddle gère directement (cartes refusées, factures de taxes, questions de devises), le soutien de Paddle est accessible depuis le lien dans votre courriel d’achat Paddle.